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Política de Devolución

POLÍTICAS DE CAMBIO — Cassia Design Studio

Vigencia a partir de mayo de 2024

 

En Cassia Design Studio, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

 

Condiciones para realizar un cambio:

  1. Plazo: Tienes 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio.
  2. Estado del Producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original, según lo estipulado por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

 

Procedimiento para solicitar un cambio:

  1. Solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] o comunícate al WhatsApp 11-6832-7347, proporcionando tu nombre completo, número de pedido y motivo del cambio.

 

Cambio de productos con defecto de fabricación:

  1. Plazo: Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido si el producto presenta defectos de fabricación.
  2. Solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] o comunícate al WhatsApp 11-6832-7347, indicando tu nombre completo, número de pedido y una descripción detallada del defecto con fotos o videos.
  3. Proceso: Revisaremos tu caso dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto defectuoso. Si se aprueba, te enviaremos un reemplazo del mismo producto, sin modificaciones de tamaño, color u otros, sin costo adicional.

 

Devolución por arrepentimiento:

  1. Plazo: Puedes devolver el producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción si no presenta signos de uso y está en perfecto estado.
  2. Costos: El costo de devolución correrá a cargo del cliente.
  3. Exepciones: Los productos en oferta y de liquidación no son elegibles para devoluciones o cambios, salvo que presenten defectos de fabricación. Al igual que los productos realizados a medida con especifiaciones del cliente (detallado en el siguiente punto)

 

Productos realizados a medida:

Política: Los productos personalizados y hechos a medida (muebles, sillones, respaldos, cortinas, espejos, lámparas, fundas, almohadones) no tienen cambio ni devolución, salvo en las siguientes excepciones:

  1. El cliente puede cancelar el pedido de un producto a medida antes de que comience su fabricación. Para ello, debe comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del encargo, antes de que comience su fabricación.
  2. Si un producto a medida presenta defectos de fabricación, se ofrecerá únicamente la reparación o el cambio por el mismo producto, sin modificaciones de tamaño, color u otros. Es necesario notificar el defecto dentro de los 48 horas posteriores a la recepción del producto. Nuestro equipo evaluará el defecto y proporcionará una solución adecuada.

 

Defectos de fabricación:

En caso de defectos, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Seguiremos el procedimiento descrito anteriormente para cambios de productos defectuosos.

 

Contacto:

Para cualquier consulta sobre nuestras políticas de cambio, contáctanos a través de:

Correo Electrónico: [email protected]

WhatsApp: 11-6832-7347

Estamos a tu disposición para resolver cualquier duda y brindarte la mejor atención posible.